Khắc phục sự cố và gửi hỗ trợ
Lỗi hay gặp, cách gửi nhật ký cho hỗ trợ.
Dùng khi: App báo lỗi hoặc kết quả không như mong đợi.
Các bước
- Trợ giúp → «Lưu nhật ký để gửi hỗ trợ»
Nhật ký không chứa key Gemini.
- Gửi tệp nhật ký kèm mô tả: làm gì, ở bước nào, lúc mấy giờ
Lỗi hay gặp
- App báo cần mạng để kiểm tra mã
- App chạy được tối đa 7 ngày không mạng. Kết nối mạng rồi mở lại app.
- Nút xử lý bị khoá, báo mã hết hạn
- Gia hạn ở trendiora.com/long-tieng-video. Dự án và video đã xuất vẫn còn nguyên.
- Mục Đọc văn bản / Tóm tắt phim có nhãn PRO và bị khoá
- Hai tính năng này thuộc gói Pro. Nâng gói ở trang bán — giữ nguyên mã.
- Bản cập nhật tải xong mà mở lại vẫn bản cũ
- Dừng mọi việc đang chạy (nhất là Hàng loạt), tắt hẳn app rồi bấm Cập nhật lại.